Все вопросы решаются в приложении: там у вас один чат с поддержкой, вся переписка сохраняется, а к сообщению можно приложить скриншот. Отвечаем в течение дня и в порядке очереди: кто написал раньше, тот получит ответ первым.

Перейти в приложение

Ссылка открывает бот @VezmoriBot: нажмите в нём «Открыть приложение» и выберите раздел «Поддержка».

Если вопрос по заказу

Укажите номер заказа — он показан в карточке набора и начинается с букв. По нему мы находим и сам заказ, и то, что при генерации пошло не так.

Частые случаи

• Набор не появился. Telegram не создаёт наборы для тех, кто ни разу не писал боту. Нажмите в боте «Старт» — набор соберётся автоматически.
• Стикер не похож. Одна замена входит в стоимость: откройте карточку заказа и нажмите «Заменить» под нужным стикером.
• Ссылка на архив не открывается. Ссылки действуют 30 минут. Обновите страницу заказа и запросите новую.

Почта

Если приложение не открывается, напишите на support@vezmori.com. Это запасной путь: переписка со скриншотами и очередь обращений работают только в приложении.

Переписка с поддержкой хранится 30 дней, после чего удаляется вместе с приложенными изображениями — в соответствии с политикой конфиденциальности.